Refund and Returns

সর্বশেষ আপডেট: ২৬ সেপ্টেম্বর ২০২৬

MAYABON থেকে আপনার order সঠিক ও ভালো অবস্থায় পৌঁছে দেওয়া আমাদের অন্যতম লক্ষ্য। কোনো customer ভুল, damaged, defective বা incomplete product পেলে আমরা বিষয়টি পর্যালোচনা করে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে replacement, return বা refund-এর ব্যবস্থা করার চেষ্টা করি।

১. কোন ক্ষেত্রে Return বা Refund প্রযোজ্য হতে পারে

নিচের পরিস্থিতিতে Return, Replacement বা Refund বিবেচনা করা হতে পারে:

• ভুল product পাঠানো হলে
• Product damaged অবস্থায় পৌঁছালে
• Product delivery-এর সময় defective বা unusable হলে
• Order থেকে কোনো product missing থাকলে
• Customer যে product order করেছেন তার পরিবর্তে ভিন্ন product পাওয়া গেলে

প্রতিটি request MAYABON-এর review ও approval-এর অধীন।

২. সমস্যার কথা জানানোর সময়

Order পাওয়ার পর যত দ্রুত সম্ভব কোনো সমস্যা সম্পর্কে আমাদের জানাতে হবে।

Damaged, incorrect, defective বা missing product-এর ক্ষেত্রে delivery পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করার অনুরোধ করা হচ্ছে।

এই সময়ের পরে করা request সাধারণত return, replacement বা refund-এর জন্য eligible নাও হতে পারে, তবে বিশেষ পরিস্থিতিতে MAYABON বিষয়টি বিবেচনা করতে পারে।

৩. সমস্যার প্রমাণ

Return বা refund request যাচাই করার জন্য আমরা নিচের তথ্য চাইতে পারি:

• Order number
• Customer-এর নাম
• Phone number
• Received product-এর ছবি
• Product packaging-এর ছবি
• প্রয়োজন অনুযায়ী short video
• সমস্যার বিস্তারিত বিবরণ
• অন্যান্য প্রয়োজনীয় তথ্য

পরিষ্কার ছবি বা video দিলে সমস্যাটি দ্রুত যাচাই করা সহজ হয়।

৪. Damaged Product

Delivery-এর সময় product damaged অবস্থায় পাওয়া গেলে product ও packaging-এর ছবি তুলে রাখার অনুরোধ করা হচ্ছে।

সমস্যাটি যাচাই করার পর MAYABON পরিস্থিতি অনুযায়ী:

• Product replacement করতে পারে
• Eligible product-এর জন্য refund দিতে পারে
• অথবা অন্য কোনো appropriate solution দিতে পারে

৫. ভুল Product পাওয়া গেলে

আপনি যে product order করেছেন তার পরিবর্তে অন্য product পেলে দ্রুত MAYABON-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

Order verification-এর পর প্রয়োজন অনুযায়ী ভুল product return করে সঠিক product পাঠানো অথবা refund-এর ব্যবস্থা করা হতে পারে।

৬. Product Missing থাকলে

আপনার order-এর কোনো product না থাকলে order number এবং missing product-এর তথ্য দিয়ে আমাদের জানান।

আমরা order ও delivery information যাচাই করব। Missing product নিশ্চিত হলে replacement অথবা applicable refund-এর ব্যবস্থা করা হতে পারে।

৭. Natural ও Food Products

MAYABON-এর অনেক product natural বা food category-এর।

এই ধরনের product-এর ক্ষেত্রে শুধু customer-এর পছন্দ পরিবর্তন হওয়া, taste ভালো না লাগা, aroma পছন্দ না হওয়া, texture বা appearance প্রত্যাশার মতো না হওয়ার কারণে সাধারণত return গ্রহণ করা হয় না।

Natural product-এর ক্ষেত্রে batch অনুযায়ী সামান্য পার্থক্য থাকতে পারে, যেমন:

• Color
• Texture
• Consistency
• Aroma
• Appearance

এসব প্রাকৃতিক পার্থক্য সবসময় product defect হিসেবে বিবেচিত হবে না।

Food বা hygiene-sensitive product খোলা বা ব্যবহার করার পর সাধারণত return গ্রহণ করা হবে না, যদি না product damaged, defective, contaminated বা ভুলভাবে সরবরাহ করা হয়ে থাকে।

৮. কোন ক্ষেত্রে Return প্রযোজ্য নয়

নিচের পরিস্থিতিতে সাধারণত return বা refund প্রযোজ্য হবে না:

• Customer শুধু মত পরিবর্তন করেছেন
• Product খোলা বা ব্যবহার করা হয়েছে
• Customer-এর ভুল handling বা storage-এর কারণে product damaged হয়েছে
• Customer ভুল delivery address দিয়েছেন
• কোনো প্রযোজ্য কারণ ছাড়া customer delivery গ্রহণ করতে অস্বীকার করেছেন
• Product পরিবর্তন, ব্যবহার বা আংশিকভাবে consume করা হয়েছে
• নির্ধারিত সময়ের পরে return/refund request করা হয়েছে

তবে প্রযোজ্য আইন বা বিশেষ পরিস্থিতি অনুযায়ী ব্যতিক্রম হতে পারে।

৯. Refund

Refund অনুমোদিত হলে refund-এর পরিমাণ সংশ্লিষ্ট order ও সমস্যার ধরন অনুযায়ী নির্ধারণ করা হবে।

প্রযোজ্য ক্ষেত্রে refund-এর মধ্যে থাকতে পারে:

• Affected product-এর মূল্য
• ভুল বা missing product-এর মূল্য
• MAYABON কর্তৃক অনুমোদিত অন্যান্য eligible amount

সব ক্ষেত্রে delivery charge refundable নাও হতে পারে।

১০. Refund পাওয়ার সময়

Refund approve হওয়ার পর তা সম্পন্ন হতে ব্যবহৃত payment method-এর ওপর ভিত্তি করে কিছু সময় লাগতে পারে।

Online payment-এর ক্ষেত্রে সম্ভব হলে যে payment method ব্যবহার করে payment করা হয়েছে, সেই payment method বা সংশ্লিষ্ট payment provider-এর মাধ্যমে refund করা হবে।

Cash on Delivery order-এর ক্ষেত্রে refund-এর জন্য customer-এর সঙ্গে যোগাযোগ করে উপযুক্ত পদ্ধতি নির্ধারণ করা হতে পারে।

Refund approve হওয়ার পর reasonable processing time দেওয়ার জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে।

১১. Return Delivery

MAYABON-এর পক্ষ থেকে ভুল বা damaged product পাঠানো হয়ে থাকলে return-এর প্রয়োজন হলে সংশ্লিষ্ট return arrangement MAYABON-এর সঙ্গে আলোচনা করে নির্ধারণ করা হবে।

Return request করার আগে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করে approval ও return instruction নেওয়া উচিত।

১২. Replacement

পরিস্থিতি অনুযায়ী MAYABON refund-এর পরিবর্তে replacement offer করতে পারে।

Replacement product stock-এর ওপর নির্ভরশীল।

একই product available না থাকলে পরিস্থিতি অনুযায়ী alternative solution বা eligible refund দেওয়া হতে পারে।

১৩. Order Cancellation

Order dispatch হওয়ার আগে customer cancellation request করতে পারেন।

Dispatch হওয়ার পর order cancel করা সম্ভব নাও হতে পারে।

Order dispatch হওয়ার পর কোনো applicable কারণ ছাড়া delivery গ্রহণ করতে অস্বীকার করলে return বা delivery-related charge প্রযোজ্য হতে পারে।

১৪. Return বা Refund Request করার নিয়ম

Return, replacement বা refund-এর জন্য website-এ দেওয়া contact information-এর মাধ্যমে MAYABON-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

সম্ভব হলে নিচের তথ্যগুলো প্রদান করুন:

Order Number:
Customer Name:
Phone Number:
সমস্যার বিবরণ:
ছবি/ভিডিও: প্রযোজ্য ক্ষেত্রে

আমাদের team request review করে পরবর্তী করণীয় জানাবে।

১৫. Request Review ও Approval

Return বা refund request করা মানেই automatic approval নয়।

প্রতিটি request order information, product-এর condition, provided evidence এবং সমস্যার পরিস্থিতি অনুযায়ী review করা হবে।

এই policy-এর শর্ত পূরণ না হলে MAYABON request গ্রহণ না করার অধিকার রাখে।

১৬. Policy পরিবর্তন

MAYABON প্রয়োজন অনুযায়ী এই Return and Refund Policy পরিবর্তন বা update করতে পারে।

পরিবর্তন করা হলে এই page-এ নতুন policy প্রকাশ করা হবে এবং সর্বশেষ আপডেট তারিখ পরিবর্তন করা হবে।

১৭. যোগাযোগ

Return, replacement, refund অথবা order সংক্রান্ত কোনো প্রশ্ন থাকলে website-এ দেওয়া contact information-এর মাধ্যমে MAYABON-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

MAYABON

আপনার সন্তুষ্টি ও আস্থাকে আমরা গুরুত্বের সঙ্গে বিবেচনা করি।